Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Actualizado: 12 de septiembre de 2026
Queremos que estés feliz con tu compra. Si cambiaste de opinión, quieres elegir otro producto o recibiste algo con una falla, aquí encontrarás toda la información para gestionarlo.
Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de 14 días corridos desde que recibes tu pedido.
Para realizarlo, el producto debe encontrarse:
- Sin uso, sin daños y sin alteraciones.
- Con todos sus componentes o accesorios incluidos, cuando corresponda.
- En condiciones que permitan su revisión.
- Acompañado de un comprobante de compra, número de pedido, boleta o factura.
¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos a contacto@notisart.com indicando:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar.
- Motivo del cambio.
Te enviaremos las instrucciones para continuar.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, gestionaremos el cambio y generaremos el nuevo pedido.
En cambios voluntarios, los costos asociados al envío del producto y al nuevo despacho son de cargo del cliente.
Esto no aplica cuando el cambio corresponde a un producto con falla, defecto o a un pedido recibido incorrectamente.
Devoluciones y reembolsos
También puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de 14 días corridos desde la recepción, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos el reembolso correspondiente.
El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria cuando corresponda.
En devoluciones voluntarias, los costos de envío asociados son de cargo del cliente.
Garantía
En caso de defecto, producto dañado o pedido incorrecto, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días desde la recepción de la compra.
Durante este período podrás solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
En estos casos, Not Is Art se hará cargo de todos los costos de envío, tanto para el retiro del producto como para el envío del reemplazo.
Para gestionar la garantía, escríbenos a contacto@notisart.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Una fotografía clara del problema.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
Una vez recibidos los antecedentes, comenzaremos la gestión correspondiente.
Productos usados o alterados
No podemos aceptar como cambio o devolución voluntaria productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados después de su recepción.
Costos de envío
Cambios o devoluciones voluntarias: los costos de envío asociados son de cargo del cliente.
Garantía por falla, defecto o pedido incorrecto: Not Is Art se hace cargo de los costos correspondientes al retiro y reenvío del producto.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a contacto@notisart.com indicando tu nombre y número de pedido.
- Cuéntanos si necesitas un cambio, devolución o estás reportando una falla.
- Te enviaremos las instrucciones correspondientes.
- Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos el cambio o reembolso según corresponda.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a contacto@notisart.com indicando tu número de pedido y te ayudaremos a revisar tu caso.